Comment joindre Fortunica Casino ?
L'assistance Fortunica Casino répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone, avec des délais de réponse courts quel que soit le moment.
+ 269 tours offerts
Avant de patienter, choisissez le bon canal
Utile dès qu'une question bloque votre compte, un dépôt ou un retrait.
Puis-je discuter tout de suite ?
Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux blocages urgents : connexion, dépôt refusé, bonus. Une réponse arrive en une minute en moyenne, à toute heure.
Ouvrir le chatUne trace écrite pour vos preuves
Écrivez à [email protected] pour joindre des captures d'écran ou un relevé ; une réponse vous parvient en deux heures en moyenne, jour et nuit.
Écrire au supportVous voulez parler à une voix ?
Appelez le +33 1 77 49 21 57 (heure de Paris, CET) pour un souci de paiement ou de compte : un conseiller décroche en trois minutes en moyenne, sans attente longue.
Appeler le supportLoin d'un standard étranger, un contact pensé pour la France
Ce bloc lève la crainte d'un support injoignable, lointain ou uniquement anglophone.
Fortunica Casino vous oriente vers l'extérieur
Trois organismes français prennent le relais quand le jeu devient un problème. Ils écoutent sans juger, informent et orientent vers des soins, gratuitement et sans lien avec Fortunica Casino LLC ni avec son activité commerciale.
Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.
SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement par des anciens joueurs, en présentiel ou à distance.
OFDT. Des repères chiffrés et des publications sur les pratiques de jeu en France, utiles pour comprendre sa propre pratique.
Votre demande a son propre service chez Fortunica Casino
À consulter avant d'écrire, pour que votre demande tombe directement au bon service.
Fortunica Casino prend le relais dès votre message
Le chat reste le chemin le plus court : environ une minute avant qu'un conseiller vous réponde.
Avant de patienter, sachez combien de temps
Après cette lecture, vous saurez quel canal répond en premier, et sous quel délai réel.
Ce que vous obtenez en une réponse
Que se passe-t-il si ma vérification traîne après l'envoi ?
Pourquoi le support répond-il aussi le samedi soir ?
Puis-je vérifier sous quelle licence le site travaille ?
Dois-je écrire en anglais pour être compris plus vite ?
Pourquoi le support refuse-t-il de me demander mon mot de passe ?
Puis-je obtenir une copie de mes données personnelles ?
Société, licence et adresse du casino
Ce bloc vous donne la société, sa licence et son adresse pour situer l'exploitant du site.
Fortunica Casino reprend le dossier, puis le régulateur
Avant la réclamation, la preuve
Exposez les faits au support en reprenant l'identifiant de la transaction et la date, sans jamais communiquer votre mot de passe. Une trace écrite vous servira pour la suite.
Un second regard sur le dossier
Demandez la reprise du dossier par un responsable et envoyez-la à [email protected], en rappelant l'échange précédent. La réponse vous revient sous deux heures.
Joignez vos échanges au régulateur
Sans accord après ces échanges, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de Fortunica Casino LLC, en joignant votre licence ALSI-281015 et les échanges.
Quoi préparer avant de joindre le support ?
À avoir sous la main
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou le téléphone.; Votre adresse e-mail de connexion; L'identifiant de la transaction concernée; La date et l'heure exactes du problème; Le captur d'écran du message affiché; Une pièce d'identité si une vérification est demandée